一根电话线架起纳税服务连心桥 ——甘肃省12366纳税服务热线中心见闻

  • 时间:
  • 浏览:8
  • 来源:甘肃

  原标题:一根电话线架起纳税服务连心桥——甘肃省12366纳税服务热线中心见闻

  新甘肃·甘肃日报记者杜雪琴

  “我是一个销售钢材的一般纳税人  ,听说税率下调了  ,请问有这回事吗 ?”

  “是的  。自2019年4月1日起 ,增值税一般纳税人发生增值税应税销售行为或者进口货物  ,原适用16%税率的 ,税率调整为13%;原适用10%税率的  ,税率调整为9%  。根据您公司情况  ,从4月1日起  ,您公司税率下调至13%  。”

  这是甘肃省12366纳税服务热线中心工作人员陈艺雨正认真仔细地答复纳税人的问题  。在甘肃省12366纳税服务热线中心 ,这样的电话铃声每天都会频繁响起  ,陈艺雨和同事们一一耐心解答  。

  陈艺雨参加工作虽然还不满一年  ,但每次清晰的答复中透着满满的自信  。这份自信源自国家减税降费的好政策  ,更来源于甘肃省12366纳税服务热线中心多年的专业管理  。

  近年来  ,甘肃省12366纳税服务热线中心不断强化管理  ,打造了一支政治素质好、业务水平高的税收宣传队伍 。今年3月 ,全省新增远程坐席接线员30名  ,平均年龄26岁 ,组成了一支充满活力、敬业奉献的专业化税收政策宣传咨询队伍  。

  “只有及时把各项政策学深学透  ,才能更好地为纳税人做好政策咨询和解读  。”每天上班前  ,甘肃省12366纳税服务热线中心都要开晨会  ,学习近期出台的各项政策  ,梳理热点问题等  ,为热线服务“备好课”  。

  “我们还分三批开展了12366接线员走进办税厅、办税厅工作人员进驻12366交流活动  ,通过相互交流学习  ,让接线员准确掌握最新政策  。”甘肃省12366纳税服务热线中心负责人说  。

  今年以来 ,甘肃省12366纳税服务热线中心积极探索  ,整合各市州12366远程坐席平台  ,建立了“以省级12366为主体、市级12366为辅助”的分级管理模式  ,形成了上下联动新机制  ,第一时间回应纳税人的关切 ,满足广大缴费人咨询服务需求 。

  今年更大规模的减税降费政策实施以来  ,纳税人对相关政策的咨询服务需求急速增长  ,甘肃省12366纳税服务热线热度持续攀升 。截至今年三季度 ,甘肃省12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通 ,较去年同期增长89.3%  ,接听减税降费咨询达7255通  。

  一根电话线  ,架起连心桥  ,也拉近了纳税人、缴费人和税务之间的距离 。现在 ,甘肃省12366纳税服务热线已经成了全省纳税人最贴心、最信赖的服务助手  。

   

猜你喜欢